公司介绍】

蚂蚁集团是中国最大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球领先的金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。

岗位：客户服务专员（不限专业）

【岗位定位】

我们是蚂蚁的37℃客户体验守护天使，倾听每个客户的声音，不断提升客户体验，期待你的加入！

【成长与发展】

1、温暖如家的工作氛围；开放透明的竞争机制；胜似家人的伙伴及活力四射的团队；

2、活色生香的蚂蚁Open文化，Fun动多彩的员工活动，每年定期的团队Outing；

3、完善的培训体系与学习机会和蚂蚁集团广阔的职业发展平台；

4、纵向发展，成为服务专家，带领团队攻坚克难，也能单兵作战，解决疑难case；

5、横向发展，从事服务运营、业务分析、产品、流程类等方面的斜杠青年。

【岗位描述】

1、负责蚂蚁集团客户升级问题，包括但不限于热线接听、在线咨询和投诉受理等；

2、能够快速理解并灵活应用平台服务规则，高效、专业的处理客户问题；

3、能够挖掘客户的潜在需求，通过数据分析，主动发现和推动问题解决，并沉淀共性问题的解决方法；

4、能够联动相关部门，推动业务规则、流程、产品的持续优化，不断提升客户体验。

【岗位要求】

1、统招本科或以上学历；

2、具备出色的沟通与协作能力，以及良好的数据敏感性，逻辑分析和系统思考能力；

3、具备出色的学习力和创新力，坚信“客户第一”，有同理心，乐观积极、韧性担当、谦逊自省；

4、如果你是金融/保险/医学/法学相关专业；或有学生会/社团/公益经历；或掌握一门熟练的外语，有听、说、读、写能力，我们将优先考虑！

客户服务专员工作城市：成都/杭州

校招流程/投递链接：

客户服务专员：网申&线上测评(8.3起)—云面试（8.10-10.30）—offer发放（面试后一周）

https://campus.alibaba.com/position.htm?spm=a1z3e1.11770907.0.0.6a584b25LlQr1o&refno=12499

目标对象：

2021年应届毕业生（毕业时间 2020.11-2021.10）